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常見問題

  • 客服中心

    若您對產品或服務有任何問題,請與我們的客戶服務中心0800-066-068 聯繫 (周一至周五 12:30-21:30)，或透過客服信箱tw-service@shaklee.com 留言方式告知。

  • 取消電子報

    如果您不希望在未來收到本公司提供的資訊(包括電子報、DM促銷資訊等)，請致電客服專線0800-066-068(周一至周五 12:30-21:30)或透過客服信箱 tw-service@shaklee.com 留言方式告知。※提醒您！若取消，您將錯過嘉康利提供各種健康資訊或好康優惠喔!

  • 訂貨方式

    1. 各服務中心訂貨:營業時間依各區服務中心為主。
    2. 傳真訂貨:營業時間依各區服務中心為主。
    3. 網路訂貨:24小時開放。
    4. 付款方式(不可跨月完款)
      • 臨櫃付款:訂單成立三個工作天內至各服務中心完成付款。
      • 信用卡付款:訂購人須為信用卡持卡本人，或取得信用卡持卡人授權後訂購。（恕無法接受美國運通卡及大來卡）。
      • 匯款/轉帳付款:

        銀行:中國信託 822  分行:敦南分行 戶名:美商嘉康利股份有限公司台灣分公司

        帳號:8136100+會員編號 (共14碼)

    5. 注意事項 :
      • 所有完款訂單將於3-5個工作日內出貨。若逾時未收到貨品，請致電客服中心 0800-066-068 (周一至周五 12:30-21:30 )。
      • 如遇優惠活動或業績結算期間，僅限活動期間或業績結算期間下單並完款者，超過活動或業績結算期間之訂單不予認列。
      • 跨月訂單無法使用「再次付款」功能。
      • 每月15日 00:00 系統會執行「線上購物/紅利積點預備訂單」未完款訂單刪除作業，如欲訂購請重新下單。

          

  • 產品配送

       宅配

    1. 運費

      • 本島:單筆訂單總金額達NT$3,500以上，則免收運費，若未達免運條件，則收運費NT$120。

      • 離島(蘭嶼不送):單筆訂單總金額達NT$15,000以上，則免收運費，若未達免運條件，則收取運費NT$360。

      • 紅利兌換產品選擇寄送服務，無論訂單金額多寡，皆需支付運費。(可用紅利點數支付)

    2. 宅配服務時間為周一至周六(最晚配送時段至18時)，周日停止集貨/配送包裹服務。

    3. 暫無法提供指定送貨時間服務，但送貨前宅配公司都會以電話先與您取得聯繫。提醒您:在訂購前請先確認指定收貨地址的收件狀況及請您留下可接聽的電話號碼。

    4. 所有完款訂單將於3-5個工作日出貨，但如遇有天災人禍等不可抗力事由發生或您通知要求變更送貨地點等情況下，不在此限。

      • 若逾時未收到貨品，請電洽客服中心0800-066-068 (周一至周五12:30-21:30)。

    5. 為確保訂購資料完整性，在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址，請致電客服中心 0800-066-068變更，唯我們仍需進一步確認產品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原地址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。

    6. 請在交付產品時，收受人確實簽署送貨單及可辨認之簽名，亦建議立即檢查所交付之產品是否與您所訂購之產品相同或有無受損，以避免任何可能的爭議。請於交貨七日內告知產品問題，否則該產品將會被視為已由您認定與訂單一致並已接受。

    7. 宅配公司及託運單號可至「會員專區/訂單查詢」 中查詢。

      

        超商取貨

          嘉康利公司出貨後需轉由超商物流處理，訂單完款後約3~5個工作天會送達超商門市。      

    1. 7-11每箱限重10KG以下:全家每箱限重5KG以下。
    2. 出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。
    3. 因超商取貨物流服務限制，訂單成立後無法變更取貨門市，當訂單物流狀態顯示出貨，即無法為您取消訂單。
    4. 送達超商門市會以簡訊通知收貨人，請於收到簡訊通知，依指定時間至超商門市取貨。
    5. 至指定門市取貨時，請攜帶收件人個人證件，並告知門市人員您訂購時所留的手機號碼末三碼及收件人姓名，確認收件人姓名後再簽名取貨。
    6. 會員如因個人因素二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨，系統將暫停該會員帳號之超商取貨功能3個月。

  • 電子發票

    1. 電子發票說明 根據財政部令 台財資字第1040004308號令 「電子發票實施作業要點」第二十條說明，於嘉康利消費開立之統一發票將不主動寄送，但將於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/APCONSUMER/BTC500W/)查詢消費紀錄。

    2. 電子發票載具

      電子發票載具是記錄電子發票資料工具，需至財政部電子發票平台申請及下載。消費者於商品訂購時選擇開立電子發票，系統將會優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具，消費者亦可另選擇共通性載具儲存，嘉康利可使用發票載具請見下方圖示：

    3. 發票載具歸戶作業

      【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具，全部登錄到您的自然人憑證或手機條碼載具(任一) 統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理，完成歸戶後，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

       手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶，請至財政部電子發票整合平台進行。

      「嘉康利會員載具」需透過嘉康利官網進行會員身份認證，您可按此將您的「嘉康利會員載具」歸戶到所屬的共同載具中。

    4. 電子發票中獎

      每逢單月25日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業，中獎發票領取方式，將會依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態，處理方式區分如下：

      • 使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」 ：無論載具是否有歸戶，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行，請至財政部電子發票整合平台查詢。

      • 使用「嘉康利會員載具」：

        發票載具已歸戶：中獎發票由「財政部電子發票整合平台」進行，請至財政部電子發票整合平台查詢。

        發票載具未歸戶：中獎發票由本網站進行，每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後，中獎發票將於核對後10個工作天內掛號寄至您系統的通訊地址，並簡訊通知您。

  • 會員退換貨

    1. 一般換貨只接受等值產品(同等或以上金額及PV)並收取手續費NT$150，唯有會員辦理解約退貨，方可辦理退款，且不收任何手續費。
    2. 符合下列任一條件時，則無法申請退換貨:
      • 經拆封使用之產品
      • 已過期或無再販售可能性之產品
      • 外包裝不良
      • 保存條件嚴謹之產品(如VIVIX維可適營養液)
      • 其他經特別公告、不接受退換貨之產品
    3. 組合優惠或包含贈品之訂單:
      • 組合優惠如退貨後未達原訂單優惠件數或金額，未退貨之商品將恢復原價計算。
      • 含贈品之訂單如退貨後不達贈品門檻，贈品亦須隨退貨商品一併退回，或於退貨後返還贈品價值。
    4. 辦理退換貨時，申請者應以書面備齊所有單據及證件，本公司始接受該申請，如因單據及證件不齊而導致申辦時間延遲，申請者將承擔該延遲之所有損失及責任。
    5. 凡發現利用新發票卻以舊產品來申請退換貨者，經本公司認定該直銷商為明顯背信行為，本公司將逕行停止其直銷權之處份，且不接受該直銷商之任何退換貨申請。凡未得到直銷商當事人之書面同意，即擅自代替該直銷商申請退換貨者，本公司認定該代辦直銷商為明顯偽造行為，本公司將逕行停止其直銷權之處份。
    6. 本公司產品出貨時已實施嚴格品質管理，如有發現因運送時所產生之外觀損壞時，請於到貨7日內提出申請，逾時即不再受理。
    7. 如欲退貨之商品或訂單曾經參加考核或獎勵活動時，則退貨時需追回或補償當時因考核或獎勵活動支出之金額。
    8. 直銷商退換貨辦法，詳如下表:
      • 退換貨列表_1

     

     

  • 紅利積點計畫

    紅利積點計畫回饋

     

    活動內容:

    凡會員於紅利積點期間消費並完成訂單付款，均享該訂單產品積分(PV)最高15%紅利點數回饋可兌換等值產品。( 新註冊會員首次購物不受紅利積點期間限制，現任會員任一月份再次於紅利積點期間購買積分(PV)產品，系統將自動開啟紅利積點計畫。)

    【紅利積點期間】每月1日至13日

    【會員身分】

    一般會員 :紅利積點期間消費積分(PV)產品，即自動享有該筆訂單積分(PV)產品10%紅利點數回饋。(連續購買產品達6個月且第7個月仍持續訂貨者，紅利點數回饋比例提高至15%)

     VIP會員 : 紅利積點期間持續消費積分(PV)產品，訂購即享該訂單產品積分(PV)15%紅利點數回饋。(如當月紅利積點期間未完成訂單付款，則需重新取得資格，紅利回饋%亦以10%重新計算。)

    【升等禮】

    一般會員連續6個月於紅利積點期間消費積分(PV)產品，將於第7個月起升等為VIP會員。升等當月完成紅利積點訂單後，可獲得第1至第6個月消費總積分(PV)5%紅利點數回饋 (升等當月15日歸戶)。

    【生日禮】

    會員生日禮-生日月前一個月入會，生日當月贈送紅利點數100點(點數效期至隔月月底)。

    VIP生日禮-生日當月為VIP會員，且前6個月累計消費達NT$5,000元，當月贈送紅利點數500點 (點數效期至隔月月底)。

    【滿額禮】

    會員滿額禮-凡於紅利積點期間首次訂購起，連續3個月於紅利積點期間消費積分(PV)產品，且累積消費達NT$15,000元，即可獲得會員滿額禮葡萄籽E乙瓶(贈品於第三個月隨單附贈)。

    VIP滿額禮-自升等為VIP會員起 (現任VIP會員以最新紅利積點計畫公告月份起算)，連續12個月於紅利積點期間消費積分(PV)產品，且累積消費達NT$100,000元，即可獲得VIP滿額禮VIVIX維可適營養液乙瓶(贈品於第12個月隨單附贈)。

     

    • 所有紅利點數回饋、滿額禮、紅利積點連續月數累計皆以紅利積點期間實際完款訂單之積分(PV)產品計算。運費、續約費、紅利兌換、輔銷品、訓練課程、訂單退換貨之加購金額及取消退貨訂單金額等均不納入紅利積點計畫相關回饋，如因訂單異動影響滿額贈資格者，贈品照價計費(實際計算方式以嘉康利系統消費紀錄為主)。
    • 任一月份未於紅利積點期間消費積分(PV)產品者，原累計紅利點數、滿額禮累計金額、紅利積點連續月數、滿額禮及升等禮各項相關資格，電腦系統將於當月紅利積點期間結束後全數自動歸零，如為VIP會員而未保持連續消費者，將以一般會員身分計算回饋，並需重新計算連續消費月份以取得VIP會員資格。
    • 紅利積點計畫自辦法公告實施月份(2023年4月)起算，滿額禮及升等禮之累計期間不與ASP新星計畫2022重複計算。
    • 美商嘉康利股份有限公司台灣分公司保留修改及解釋活動之權利。

    付款:

    • 紅利積點計畫針對每月1日至13日(含)於官網訂購且完成繳款之積分(PV)產品訂單提供紅利點數回饋。

    出貨:

    • 紅利積點訂單取貨方式以宅配為主，為方便會員自行取貨，服務中心開放現場取貨。惟因財務作業關係，如一個月內未能自取者，公司會主動將產品依會員通訊地址寄出，運費將自紅利中直接扣除。
    • 逾期未領:如無紅利可扣除者，每日保管費用為該筆訂單總額之百分之三，於各服務據點自取產品前繳交即可。

    紅利積點回饋:

    • 每月持續於紅利積點期間訂購，該訂單產品積分(PV)的10% - 15%將列入該會員之紅利點數，每月最高紅利點數上限為3,000點，如超過3,000點以3,000點作計算(對於紅利點數之發放公司保留最後審核權)。
    • 該紅利點數不可兌換現金或轉讓，次單起購買積分(PV)產品時可以足額點數兌換等值之產品及輔銷品。(恕不接受未滿點補現金差額之產品兌換)。

    無紅利回饋產品:

    • VIVIX全球大使超值套組、企業家套組。

    紅利點數兌換:

    • 紅利點數兌換可採用網路或書面方式兌換。如兌換之產品選擇寄送服務，另需支付運費(可用紅利支付)。
    • 紅利點數兌換之產品一經兌換將無法進行退換貨，兌換所得之產品不另計算PV點數亦不可轉售。
    • 紅利積點計畫任一個月未連續訂購，原累積紅利點數期限將於當月紅利積點期間過後系統自動歸零重算。
    • 如會員申請解約者，紅利點數亦將於解約完成後自動失效。
    • 套組及新品不可兌換。

    紅利點數注意事項及規則:

    • 點數效力維持: 會員需每月於紅利積點期間持續訂購積分(PV)產品，以維持紅利點數效力。
      • 持續訂購: 點數效期自發放日起至隔年年底止並需於期限內兌換完畢，點數到期即自動失效，無法返還。
      • 未連續訂購 : 任一月份未保持紅利積點期間連續消費積分(PV)產品者，原累計紅利點數，將於當月紅利積點期間結束後自動歸零重算。VIP會員未保持連續訂購者，需以一般會員身分重新取得VIP優惠資格。
    • 點數回饋: 紅利點數回饋以產品積分(PV)為發放基準。部分套組如VIVIX全球大使超值套組不給予紅利點數回饋。
    • 點數發放: 紅利積點期間消費所獲贈之點數，於訂單完款隔日發放。(新會員首張訂單之定期購方案非紅利積點期間設定者，第二及第三期點數將於第三期完款後一併發放。)
    • 點數使用: 紅利點數1點視同一元，次單即可使用。點數可兌換等值金額產品、輔銷品、運費或訓練課程報名費(無法接受補差額方式進行兌換亦不可兌換現金或轉讓)。
    • 點數兌換: 產品兌換以單品為主，套組產品無法使用紅利點數兌換。新品於上市六個月後開放紅利點數兌換。
    • 生日點數效期: 生日點數於生日月15日發放，使用期限自發放日至隔月月底止。完成官網單一行動驗證者會員將可獲得該年度生日點數。新會員於生日月前一個月加入可得當年度生日點數；生日當月完成VIP升等且前半年紅利積點期間累積消費金額達5,000元以上，當月以VIP資格提供生日點數500點。(累積消費未達5,000元者，發放100點生日點數。)
    • 紅利點數上限:每月最高紅利點數發放上限為3,000點；升等禮點數發放上限為9,000點(單次回饋)。
    • 美商嘉康利股份有限公司台灣分公司保留相關活動解釋、修改、調整、終止等相關權利。如有任何變更請見官網公告，恕不另個別通知。

     

     

     

     

  • 紅利積點計畫一覽表

  • 紅利點數使用說明及期限

    【紅利點數注意事項及規則】

    1. 點數回饋: 紅利點數回饋以產品積分(PV)為發放基準。 (部分套組如VIVIX全球大使超值套組不給予紅利點數回饋)
    2. 點數發放: 紅利積點期間消費所獲贈之點數，於訂單完款隔日發放。
    3. 點數使用: 紅利點數1點視同一元，次單即可使用。點數可兌換等值金額產品、輔銷品、運費或訓練課程報名費(無法接受補差額方式進行兌換亦不可兌換現金或轉讓)。
    4. 點數兌換: 產品兌換以單品為主，套組產品無法使用紅利點數兌換。新品於上市六個月後開放紅利點數兌換。
    5. 生日點數效期: 生日點數於生日月15日發放，使用期限自發放日至隔月月底止。新會員於生日月前一個月加入可得當年度生日點數；生日當月完成VIP升等且前半年紅利積點期間累積消費金額達5,000元以上，當月以VIP資格提供生日點數500點。(累積消費未達5,000元者，發放100點生日點數。)每帳號當年度僅提供會員本人乙次生日點數回饋，
    6. 使用紅利點數兌換的產品不另提供PV點數亦不可再出售，使用紅利點數兌換產品後無法退換貨。
    7. 紅利點數上限:每月最高紅利點數發放上限為3,000點；升等禮點數發放上限為9,000點(單次回饋)。
    8. 美商嘉康利股份有限公司台灣分公司保留相關活動解釋、修改、調整、終止等相關權利。如有任何變更請見官網公告，恕不另個別通知

    【特別提醒】紅利點數效力維持: 會員需每月於紅利積點期間持續訂購積分(PV)產品，以維持紅利點數效力。

    • 持續訂購: 點數效期自發放日起至隔年年底止並需於期限內兌換完畢，點數到期即自動失效，無法返還。
      EX.2023年1月2日 產生之紅利點數，須於2024年12月31日前兌換完畢。
    • 未連續訂購 : 任一月份未保持紅利積點期間連續消費積分(PV)產品者，原累計紅利點數，將於當月紅利積點期間結束後自動歸零重算。VIP會員未保持連續訂購者，需以一般會員身分重新取得VIP優惠資格。

    如因任一月份未於紅利積點期間訂購，將無法延續紅利積點計畫資格。原消費所累積之紅利點數將於當月紅利積點期間結算後系統自動歸零

  • 超商取貨

    超商取貨

    Q1:為何於官網取貨方式看不到超商取貨的選項?

    A1:您訂購的商品超過超商出貨的限制，故無法選取或會員二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨，將會影響您超商取貨的資格。

    • 7-11每箱限重10KG以下:全家每箱限重5KG以下。
    • 出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。

    Q2:超取取貨門市選取錯誤如何處理?

    A2:訂單未成立前可重新下單選擇正確門市; 如訂單成立後即無法變更取貨門市，當訂單物流狀態顯示出貨，即無法為您取消訂單。

    Q3:精沛素低脂大豆蛋白、纖奇雪克可超取的最大數量為何?

    A3:

    • 精沛素低脂大豆蛋白---7-11最大限制 8罐、全家、萊爾富、OK最大限制5罐。
    • 纖奇雪克---7-11最大限制2組(6盒)、全家、萊爾富、OK最大限制6罐。

    Q4:忘記去超商領貨，怎麼處理?

    A4: 超過時間未取貨時，超商會將商品退回至嘉康利公司;如需再次寄出，需另行支付運費，再次寄出包裹僅限宅配寄送。

           會員如因個人因素二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨，系統將暫停該會員帳號之超商取貨功能3個月。

    Q5:超商取貨運費如何計算?

    A5:單筆訂單滿NT$3,500元以上免運費，未滿NT$3500元酌收運費NT$120元。

         如您所需的超商自取門市沒有顯示在EMAP上，表示目前該門市目前無法提供服務請您另選其它家門市。

    Q6:訂購完成後多久可至超商領貨?

    A6 : 訂單出貨後將轉由超商物流處理。訂單成立後約3~5個工作天左右會送達指定取件超商門市，屆時超商門市將以簡訊通知收貨人，請務必確認提供收件人正確行動電話號碼，並於簡訊通知時間內至指定門市取貨。

    • 7-11 送達門市後7日內取貨，含簡訊通知當日。(如: 3/21收到簡訊，最後領取日為3/27)
    • 全家、OK、萊爾富 送達門市後3日內取貨，含簡訊通知當日 ( 如:3/21收到簡訊，最後領取日則為3/23)

        提醒您，若簡訊日期為3/30日前領取，建議您提前一天(3/29)完成領貨。以避免各超商作業時間差異導致貨件遭退回。如您因故未能於簡訊通知期間前取貨，則需自付運費120元待貨件退回嘉康利後由專人通知為您安排改以宅配寄送並收取寄送費用等相關作業。

     Q7:超商取貨需要帶什麼證件嗎?

    A7: 至指定門市取貨時，請攜帶收件人個人證件，並告知門市人員您訂購時所留的手機號碼末三碼及收件人姓名，確認包裹姓名後再簽名取貨。

    Q8:為何有7-11超取的選項，但沒有全家、萊爾富、OK超取的選項?

    A8:因每家超商取貨的重量限制不同，故系統會自動判定是否符合超取機制，並自動帶出符合出貨的超商。出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。

    • 7-11每箱限重10KG以下
    • 全家每箱限重5KG以下。

     

    Q9:為何無法選擇所需超取門市?

    A9:若您所需的超商自取門市沒有顯示在EMAP上，表示目前該門市目前無法提供服務請您另選其它家門市。

    Q10:是否有貨到付款服務?

    A10:目前無提供貨到付款服務，需付款完成方可出貨。

  • 如何成為會員

    Q1:沒有推薦人能否加入會員

    A1: 嘉康利為會員制，如您無推薦人服務，公司為會您指派服務人員，請您放心。

    Q2: 何時才能再次加入會員

    A2: 自原會籍終止日起算三個月/六個月以上期間才能再辦理加入嘉友/直銷商，謝謝!

  • 如何成為直銷商

    Q1: 為何嘉友與直銷商的續約費不同?

    A1: 嘉友為產品愛用者，於當年度有購買PV產品即自動延續下一年度的會員資格，如當年度無消費記綠，則需繳交NT$100元續約費以維持會員資格。

          直銷商是屬於事業經營者，每年須完成續約手費NT$300，方可延續下一年度之直銷商資格並可享有嘉康利事業的獎銜與獎勵制度等相關。

    Q2: 嘉友轉直銷商的條件有哪些?

    A2:

         繳交a.嘉友轉直銷商申請書b.直銷商申請書及協議正本 c.身份證正反面影本及帳戶影本，並完成以下任一條件，即可當月申請嘉友轉直銷商身份

    • 繳交入會費NT$1,000元。
    • 當月個人單筆訂單滿NT$8,000元(限積分產品)
    • 當月個人累積消費滿NT$16,800元(限積分產品)。

    Q3: 申請直銷商身份，存摺可不可以後補?

    A3: 為不影響您領取獎金的權益，申請直銷商時請一併繳交資料;如獎金存摺事後提供，則獎金發放的時間會在您提供獎金帳戶的次月20號才會發放，再請留意。

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