常見問題

  • 客服中心

    若您對產品或服務有任何問題,請與我們的客戶服務中心0800-066-068 聯繫 (周一至周五 12:30-21:30),或透過客服信箱tw-service@shaklee.com 留言方式告知。

  • 取消電子報

    如果您不希望在未來收到本公司提供的資訊(包括電子報、DM促銷資訊等),請致電客服專線0800-066-068(周一至周五 12:30-21:30)或透過客服信箱 tw-service@shaklee.com 留言方式告知。※提醒您!若取消,您將錯過嘉康利提供各種健康資訊或好康優惠喔!

  • 訂貨方式

    1. 各服務中心訂貨:營業時間依各區服務中心為主。
    2. 傳真訂貨:營業時間依各區服務中心為主。
    3. 網路訂貨:24小時開放。
    4. 付款方式(不可跨月完款)
      • 臨櫃付款:訂單成立三個工作天內至各服務中心完成付款。
      • 信用卡付款:訂購人須為信用卡持卡本人,或取得信用卡持卡人授權後訂購。(恕無法接受美國運通卡及大來卡)。
      • 匯款/轉帳付款:

        銀行:中國信託 822  分行:敦南分行 戶名:美商嘉康利股份有限公司台灣分公司

        帳號:8136100+會員編號 (共14碼)

    5. 注意事項 :
      • 所有完款訂單將於3-5個工作日內出貨。若逾時未收到貨品,請致電客服中心 0800-066-068 (周一至周五 12:30-21:30 )。
      • 如遇優惠活動或業績結算期間,僅限活動期間下單並完款者,超過活動期間,訂單不予認列。
      • 跨月訂單無法使用「再次付款」功能。
      • 每月15號00:00 系統會執行「線上線物/自動批次」未完款訂單刪除作業,如欲訂購請重新下單。

          

  • 產品配送

       宅配

    1. 運費

      • 本島:單筆訂單總金額達NT$3,500以上,則免收運費,若未達免運條件,則收運費NT$120。

      • 離島(蘭嶼不送):單筆訂單總金額達NT$15,000以上,則免收運費,若未達免運條件,則收取運費NT$360。

      • 紅利兌換產品選擇寄送服務,無論訂單金額多寡,皆需支付運費。(可用紅利點數支付)

    2. 宅配服務時間為周一至周六(最晚配送時段至18),周日停止集貨/配送包裹服務。

    3. 暫無法提供指定送貨時間服務,但送貨前宅配公司都會以電話先與您取得聯繫。提醒您:在訂購前請先確認指定收貨地址的收件狀況及請您留下可接聽的電話號碼。

    4. 所有完款訂單將於3-5個工作日出貨,但如遇有天災人禍等不可抗力事由發生或您通知要求變更送貨地點等情況下,不在此限。

      • 若逾時未收到貨品,請電洽客服中心0800-066-068 (周一至周五12:30-21:30)。

    5. 為確保訂購資料完整性,在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址,請致電客服中心 0800-066-068變更,唯我們仍需進一步確認產品是否已出貨,如已出貨,則需請您於原地址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件地址資料。

    6. 請在交付產品時,收受人確實簽署送貨單及可辨認之簽名,亦建議立即檢查所交付之產品是否與您所訂購之產品相同或有無受損,以避免任何可能的爭議。請於交貨七日內告知產品問題,否則該產品將會被視為已由您認定與訂單一致並已接受。

    7. 宅配公司及託運單號可至「會員專區/訂單查詢」 中查詢。

      

        超商取貨

          嘉康利公司出貨後需轉由超商物流處理,訂單完款後約3~5個工作天會送達超商門市。      

    1. 7-11每箱限重10KG以下:全家每箱限重5KG以下。
    2. 出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。
    3. 因超商取貨物流服務限制,訂單成立後無法變更取貨門市,當訂單物流狀態顯示出貨,即無法為您取消訂單。
    4. 送達超商門市會以簡訊通知收貨人,請於收到簡訊通知,依指定時間至超商門市取貨。
    5. 至指定門市取貨時,請攜帶收件人個人證件,並告知門市人員您訂購時所留的手機號碼末三碼及收件人姓名,確認收件人姓名後再簽名取貨。
    6. 會員如因個人因素二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨,系統將暫停該會員帳號之超商取貨功能3個月。
  • 電子發票

    1. 電子發票說明 根據財政部令 台財資字第1040004308號令 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,於嘉康利消費開立之統一發票將不主動寄送,但將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/APCONSUMER/BTC500W/)查詢消費紀錄。

    2. 電子發票載具

      電子發票載具是記錄電子發票資料工具,需至財政部電子發票平台申請及下載。消費者於商品訂購時選擇開立電子發票,系統將會優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,消費者亦可另選擇共通性載具儲存,嘉康利可使用發票載具請見下方圖示:

    3. 發票載具歸戶作業

      【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具,全部登錄到您的自然人憑證或手機條碼載具(任一) 統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

       手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至財政部電子發票整合平台進行。

      「嘉康利會員載具」需透過嘉康利官網進行會員身份認證,您可按此將您的「嘉康利會員載具」歸戶到所屬的共同載具中。

    4. 電子發票中獎

      每逢單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,中獎發票領取方式,將會依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式區分如下:

      • 使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」 :無論載具是否有歸戶,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行,請至財政部電子發票整合平台查詢。

      • 使用「嘉康利會員載具」:

        發票載具已歸戶:中獎發票由「財政部電子發票整合平台」進行,請至財政部電子發票整合平台查詢。

        發票載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於核對後10個工作天內掛號寄至您系統的通訊地址,並簡訊通知您。

  • 會員退換貨

    1. 一般換貨只接受等值產品(同等或以上金額及PV)並收取手續費NT$150,唯有會員辦理解約退貨,方可辦理退款,且不收任何手續費。
    2. 符合下列任一條件時,則無法申請退換貨:
      • 經拆封使用之產品
      • 已過期或無再販售可能性之產品
      • 外包裝不良
      • 保存條件嚴謹之產品(如VIVIX維可適營養液)
      • 其他經特別公告、不接受退換貨之產品
    3. 組合優惠或包含贈品之訂單:
      • 組合優惠如退貨後未達原訂單優惠件數或金額,未退貨之商品將恢復原價計算。
      • 含贈品之訂單如退貨後不達贈品門檻,贈品亦須隨退貨商品一併退回,或於退貨後返還贈品價值。
    4. 辦理退換貨時,申請者應以書面備齊所有單據及證件,本公司始接受該申請,如因單據及證件不齊而導致申辦時間延遲,申請者將承擔該延遲之所有損失及責任。
    5. 凡發現利用新發票卻以舊產品來申請退換貨者,經本公司認定該直銷商為明顯背信行為,本公司將逕行停止其直銷權之處份,且不接受該直銷商之任何退換貨申請。凡未得到直銷商當事人之書面同意,即擅自代替該直銷商申請退換貨者,本公司認定該代辦直銷商為明顯偽造行為,本公司將逕行停止其直銷權之處份。
    6. 本公司產品出貨時已實施嚴格品質管理,如有發現因運送時所產生之外觀損壞時,請於到貨7日內提出申請,逾時即不再受理。
    7. 如欲退貨之商品或訂單曾經參加考核或獎勵活動時,則退貨時需追回或補償當時因考核或獎勵活動支出之金額。
    8. 直銷商退換貨辦法,詳如下表:
      • 退換貨列表_1

     

     

  • 紅利積點計畫

    紅利積點計畫啟動:

    • 紅利積點計畫申請書需以書面填寫或網路加入,確認完成後方可生效。
    • 紅利積點計畫期間:每月1-13日
    • 紅利積點計畫內容需購買有積分產品,輔銷品、紅利兌換及續約費不得列入計算,訂購總金額未達NT$3,500,一律另需自付運費。
    • 每月紅利積點預備訂單扣款及出貨時間為每月10日(遇假日延後出貨);如每月1-9日已完成線上購物訂單者亦可取代當月紅利積點計畫,當月10日的預備訂單便不再產生。
    • 紅利積點預備訂單扣款失敗補繳款日為三天,未補足扣款金額者,該月預備訂單將失效,之前累積紅利點數將全部歸零。次月的預備訂單再持續自動扣款出貨,如成功,當月又可以開始累積紅利點數。

    付款:

    • 紅利積點計畫訂單皆需於每月13日(含)完成繳款,即能享有紅利回饋。
    • 自動扣款:需事先申請,填寫「信用卡自動扣款授權暨變更同意書」,申請通過後會於每月10日進行扣款,如不成功公司將以簡訊通知。

    出貨:

    • 紅利積點訂單貨品以郵寄為主,但為方便自取客服仍開放自取,惟因財務作業關係,如一個月內未能自取者,公司會主動將產品依會員郵寄地址寄出,運費將自紅利中直接扣除。
    • 逾期未領:如無紅利可扣除者,每日保管費用為該筆訂單總額之百分三,於各服務據點自取產品前繳交即可。

    紅利積點回饋:

    • 每月訂單產品銷售積分(PV)的10%將列入該會員之紅利點數,但每月最高紅利點數上限為3,000點,如超過3,000點以3,000點作計算(對於紅利點數之發放公司保留最後審核權)。
    • 該紅利點數不可兌換現金或轉讓,次月購買有積分的產品方可足額點數兌換同等值會員價之產品及輔銷品。(恕不接受未滿點補現金差額之產品兌換)。

    紅利加碼回饋:

    • 連續3個月購買產品,可在第4個月加發第1-3個月購買產品積分的5%紅利。
    • 如再持續買3個月,可在第7個月加發第4-6個月購買產品積分的5%紅利。
    • 連續購買產品達到6個月者,自第7個月開始仍持續訂貨者,紅利點數回饋比例提高至15%。
    • 如當月未完成紅利積點計畫訂單繳款成功,則紅利加碼回饋活動重新計算。

    無紅利回饋產品:

    • VIVIX全球大使超值套組、企業家套組。

    紅利點數兌換:

    • 紅利點數兌換可採用網路或書面方式兌換。如兌換之產品選擇寄送服務,另需支付運費(可用紅利支付)。
    • 已解約之會員,不得再使用紅利點數。
    • 套組及新品不可兌換。

    紅利積點預備訂單修改:

    • 書面修正截止時間:當月 8日 24:00以前;每月網路修正截止時間:當月 9日 24:00以前。

    紅利點數使用期限:

    • 當年度所累積點數需於次年度12月31日 24:00前兌換完畢,逾期點數將自動失效。

    紅利積點計畫終止:

    • 一律需以書面填寫完整並親交或傳真至公司,確認完成後,方始生效。
    • 終止紅利積點計畫書面截止時間:當月8日24:00以前,生效後所有累積紅利點數將全部歸零。
    • 連續三個月未扣款成功,系統主動關閉紅利積點計畫,且紅利自動歸零。
    • 如欲再次開啟紅利積點計畫,需於終止3個月後方得以書面資料申請或於會員系統自行開啟。

     

     

  • 紅利點數使用說明

    1. 紅利點數不可兌現金或轉讓;次月訂購產品,即可立即兌換紅利點數。
    2. 紅利點數1點=1元,可足額兌換嘉康利同等值會員價之單項產品及輔銷品。(不包含新品、套組及不接受未滿點數補現金差額之產品兌換)。
    3. 紅利點數使用期限:當年度所累積點數須於次年度12月31日 24:00前兌換完畢,逾期點數將自動失效。EX.2020年1月2日 產生之紅利點數,須於2021年12月31日前兌換完畢。
  • 嘉康利便利購

    Q1:為何無法使用LINE分享嘉康利便利購的連結?

    A1:由於私密瀏覽或無痕模式 無法連結LINE應用程式,且官網是使用瀏覽頁面開啟,故請用一般網頁模式登錄官網便利購,即可正常使用LINE分享。若因安全性問題仍無法使用,建議可使用便利購[快速連結]來分享您的事業。

  • ASP 新星計畫2.0

    Q1:連續購物第2個月好禮-運費抵用券,可以下個月使用嗎?

    A1:本月運費抵用券,需符合新星計畫資格,且在每月1-13號完款訂單,方可使用,逾期無效。

    Q2:連續購物第3個月好禮-優能8折加購價,有限制購買數量嗎?

    A2:有的,優能8折加購價,每人限購一盒。

    Q3:訂購產品可以含輔銷品或其它費用嗎?

    A3:需為有積分的產品,其輔銷品、續約費、課程費用及紅利兌換不包括在內。

    Q4:如活動期間有一個月未達NT$450,還可以繼續參加嗎?

    A4:如活動期間單筆訂單未達NT$450,則無法獲得該月份之新星禮,亦無法再次參加。

    Q5:新人於4月入會,5月才開啟紅利積點計畫,可以獲得新人專屬禮嗎?

    A5:不行。入會月份與開啟紅利積點計畫需為同一月份,方可獲得新星禮。

     

  • 超商取貨

    超商取貨

    Q1:為何於官網取貨方式看不到超商取貨的選項?

    A1:您訂購的商品超過超商出貨的限制,故無法選取或會員二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨,將會影響您超商取貨的資格。

    • 7-11每箱限重10KG以下:全家每箱限重5KG以下。
    • 出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。

    Q2:超取取貨門市選取錯誤如何處理?

    A2:訂單未成立前可重新下單選擇正確門市; 如訂單成立後即無法變更取貨門市,當訂單物流狀態顯示出貨,即無法為您取消訂單。

    Q3:精沛素低脂大豆蛋白、纖奇雪克或纖奇西梅飲可超取的最大數量為何?

    A3:

    • 精沛素低脂大豆蛋白---7-11最大限制 8罐、全家、萊爾富、OK最大限制5罐。
    • 纖奇雪克---7-11最大限制2組(6盒)、全家、萊爾富、OK最大限制6罐。

    Q4:忘記去超商領貨,怎麼處理?

    A4: 超過時間未取貨時,超商會將商品退回至嘉康利公司;如需再次寄出,需另行支付運費,再次寄出包裹僅限宅配寄送。

           會員如因個人因素二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨,系統將暫停該會員帳號之超商取貨功能3個月。

    Q5:超商取貨運費如何計算?

    A5:單筆訂單滿NT$3,500元以上免運費,未滿NT$3500元酌收運費NT$120元。

         如您所需的超商自取門市沒有顯示在EMAP上,表示目前該門市目前無法提供服務請您另選其它家門市。

    Q6:訂購完成後多久可至超商領貨?

    A6:訂單出貨後需轉由超商物流處理,訂單成立後約3~5個工作天左右會送達超商門市;   超商門市將會以簡訊通知收貨人,請於簡訊通知時間內至指定門市取貨。

    • 7-11送達門市後日內取貨
    • 全家、OK、萊爾富 送達門市後日內取貨

    Q7:超商取貨需要帶什麼證件嗎?

    A7: 至指定門市取貨時,請攜帶收件人個人證件,並告知門市人員您訂購時所留的手機號碼末三碼及收件人姓名,確認包裹姓名後再簽名取貨。

    Q8:為何有7-11超取的選項,但沒有全家、萊爾富、OK超取的選項?

    A8:因每家超商取貨的重量限制不同,故系統會自動判定是否符合超取機制,並自動帶出符合出貨的超商。出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。

    • 7-11每箱限重10KG以下
    • 全家每箱限重5KG以下。

     

    Q9:為何無法選擇所需超取門市?

    A9:若您所需的超商自取門市沒有顯示在EMAP上,表示目前該門市目前無法提供服務請您另選其它家門市。

    Q10:是否有貨到付款服務?

    A10:目前無提供貨到付款服務,需付款完成方可出貨。