超商取貨
Q1:為何於官網取貨方式看不到超商取貨的選項?
A1:您訂購的商品超過超商出貨的限制,故無法選取或會員二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨,將會影響您超商取貨的資格。
- 7-11每箱限重10KG以下:全家每箱限重5KG以下。
- 出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。
Q2:超取取貨門市選取錯誤如何處理?
A2:訂單未成立前可重新下單選擇正確門市; 如訂單成立後即無法變更取貨門市,當訂單物流狀態顯示出貨,即無法為您取消訂單。
Q3:精沛素低脂大豆蛋白、纖奇雪克可超取的最大數量為何?
A3:
- 精沛素低脂大豆蛋白---7-11最大限制 8罐、全家、萊爾富、OK最大限制5罐。
- 纖奇雪克---7-11最大限制2組(6盒)、全家、萊爾富、OK最大限制6罐。
Q4:忘記去超商領貨,怎麼處理?
A4: 超過時間未取貨時,超商會將商品退回至嘉康利公司;如需再次寄出,需另行支付運費,再次寄出包裹僅限宅配寄送。
會員如因個人因素二次以上(含)未依時間前往指定門市取貨,系統將暫停該會員帳號之超商取貨功能3個月。
Q5:超商取貨運費如何計算?
A5:單筆訂單滿NT$3,500元以上免運費,未滿NT$3500元酌收運費NT$120元。
如您所需的超商自取門市沒有顯示在EMAP上,表示目前該門市目前無法提供服務請您另選其它家門市。
Q6:訂購完成後多久可至超商領貨?
A6 : 訂單出貨後將轉由超商物流處理。訂單成立後約3~5個工作天左右會送達指定取件超商門市,屆時超商門市將以簡訊通知收貨人,請務必確認提供收件人正確行動電話號碼,並於簡訊通知時間內至指定門市取貨。
- 7-11 送達門市後7日內取貨,含簡訊通知當日。(如: 3/21收到簡訊,最後領取日為3/27)
- 全家、OK、萊爾富 送達門市後3日內取貨,含簡訊通知當日 ( 如:3/21收到簡訊,最後領取日則為3/23)
提醒您,若簡訊日期為3/30日前領取,建議您提前一天(3/29)完成領貨。以避免各超商作業時間差異導致貨件遭退回。如您因故未能於簡訊通知期間前取貨,則需自付運費120元待貨件退回嘉康利後由專人通知為您安排改以宅配寄送並收取寄送費用等相關作業。
Q7:超商取貨需要帶什麼證件嗎?
A7: 至指定門市取貨時,請攜帶收件人個人證件,並告知門市人員您訂購時所留的手機號碼末三碼及收件人姓名,確認包裹姓名後再簽名取貨。
Q8:為何有7-11超取的選項,但沒有全家、萊爾富、OK超取的選項?
A8:因每家超商取貨的重量限制不同,故系統會自動判定是否符合超取機制,並自動帶出符合出貨的超商。出貨貨箱尺寸:長+寬+高≦105cm以下:單邊長度≦40cm。
- 7-11每箱限重10KG以下
- 全家每箱限重5KG以下。
Q9:為何無法選擇所需超取門市?
A9:若您所需的超商自取門市沒有顯示在EMAP上,表示目前該門市目前無法提供服務請您另選其它家門市。
Q10:是否有貨到付款服務?
A10:目前無提供貨到付款服務,需付款完成方可出貨。